OMSとは?意味などをくわしく解説
OMS(Order Management System)の定義
OMS(Order Management System)は、注文管理システムの略称で、商品の注文から在庫確認、配送手続き、顧客通知まで、一連のプロセスを一元的に管理するシステムです。このシステムを導入することで、複雑化する業務を効率化し、ミスを減らすことが可能です。特に、多チャネル(オンラインショップや店舗など)での販売を行っている企業にとって、OMSは不可欠なツールといえます。
OMSが登場した背景とその必要性
近年、EC市場の拡大や消費者ニーズの多様化により、従来の手動管理では対応が難しくなっています。例えば、注文が急増するセール時期に在庫データの更新が遅れると、在庫切れや二重注文などの問題が発生しやすくなります。このような課題を解決するためにOMSが登場しました。OMSは、業務の透明性を高め、迅速な意思決定を可能にするだけでなく、顧客満足度の向上にも寄与します。
OMSの主な機能
OMSには、以下の基本機能があります。
注文管理機能
OMSの中核となる機能で、複数の販売チャネル(オンラインショップ、店舗、電話注文など)からの注文を一元的に管理します。これにより、手動でのデータ入力や確認の手間が減り、ミスを防ぐことができます。また、リアルタイムでの注文状況確認やステータス管理が可能です。
在庫管理機能
在庫の可視化と最適化を支援する機能です。OMSを利用すれば、販売チャネルごとに異なる在庫情報を一元管理できるため、在庫不足や過剰在庫のリスクを減らすことができます。また、自動アラート機能を活用して、在庫補充のタイミングを逃すことがありません。
では、次のセクション「OMSの主な機能」を作成します。
OMSの主な機能
OMSには、注文管理や在庫管理、配送管理など、業務を効率化するさまざまな機能があります。それぞれの機能を詳しく解説します。
注文管理機能
OMSの中核となる機能で、複数の販売チャネル(オンラインショップ、店舗、電話注文など)からの注文を一元的に管理します。これにより、手動でのデータ入力や確認の手間が減り、ミスを防ぐことができます。また、リアルタイムでの注文状況確認やステータス管理が可能です。
在庫管理機能
在庫の可視化と最適化を支援する機能です。OMSを利用すれば、販売チャネルごとに異なる在庫情報を一元管理できるため、在庫不足や過剰在庫のリスクを減らすことができます。また、自動アラート機能を活用して、在庫補充のタイミングを逃すことがありません。
配送管理機能
OMSは、出荷指示書の作成や配送業者への連携を自動化する機能を備えています。これにより、注文から配送までのスピードが向上し、配送ミスの削減にもつながります。また、配送状況のトラッキングが可能で、顧客への情報提供が迅速に行えます。
顧客対応サポート機能
顧客からの問い合わせ対応や返品・交換対応を効率化します。例えば、注文履歴の確認やステータス情報の提供をシステム上で簡単に行えるため、顧客満足度の向上につながります。
顧客管理
お客様情報の登録・更新・退会を管理する機能で、お客様の注文履歴や、ポイントの付与、利用状況なども管理します。
分析・レポート機能
OMSには、売上や在庫回転率、配送速度などのデータを分析する機能も備わっています。これにより、事業のパフォーマンスを定量的に把握し、改善点を明確化することが可能です。
OMS導入のメリット
OMSを導入することで、企業の業務効率や顧客満足度を向上させる多くのメリットがあります。ここでは、代表的な利点を詳しく解説します。
業務効率化とコスト削減
OMSは、注文管理や在庫管理、配送業務を自動化し、これまで手動で行っていた作業を効率化します。これにより、作業時間の短縮や人的ミスの削減が実現します。また、在庫の適切な管理により、余剰在庫を減らしてコストを削減することが可能です。
顧客満足度の向上
迅速かつ正確な配送や、在庫状況をリアルタイムで顧客に提供することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。さらに、返品や交換対応もシステム上でスムーズに行えるため、顧客の信頼感を高めることができます。
エラー削減による信頼性アップ
手動作業では避けられないミス(例: 二重注文、在庫の過剰販売など)を大幅に削減できます。これにより、顧客への対応品質が向上し、長期的な信頼関係を築く助けとなります。
他システムとの連携で業務全体を最適化
OMSは、ERPや倉庫管理システム(WMS)、ECプラットフォームと連携することで、ビジネス全体を最適化します。これにより、各部門間のデータ共有がスムーズになり、迅速な意思決定が可能になります。
OMSを選ぶ際の注意点
OMSを選定する際には、自社のニーズや業務プロセスに合ったシステムを見極めることが重要です。以下に、選定時に注意すべきポイントを解説します。
事業規模に適した機能を選ぶ
OMSにはさまざまな機能がありますが、全てが必要なわけではありません。例えば、小規模事業者には基本的な注文管理機能があれば十分な場合もあります。一方で、大規模事業者は多機能でスケーラブルなシステムを求める傾向があります。自社の現状と将来の拡大計画を考慮して選びましょう。
他システムとの統合性を確認
OMSは、ERP、WMS、ECプラットフォームなどと連携させることでその効果を最大化します。事前に、自社で使用している他システムとの統合が可能かどうかを確認することが重要です。APIやカスタム連携の対応状況もチェックポイントとなります。
サポート体制とコストの比較
システムの導入後には、操作方法のサポートやトラブル対応が必要になることがあります。そのため、提供会社のサポート体制が充実しているか確認しましょう。また、初期費用やランニングコストが自社の予算内であるかも比較のポイントです。サブスクリプションモデルの場合は、機能に対するコストパフォーマンスを慎重に評価してください。
まとめ
OMSを導入することで、在庫の可視化や注文の正確な処理、迅速な配送を通じて、業務効率が向上するだけでなく顧客満足度も大幅に向上します。これにより、競争が激化する市場でも顧客からの信頼を得て、持続可能な成長を実現することができるでしょう。
特に、中小企業にとってOMSは、限られたリソースを最大限に活用するための強力なパートナーです。
システムを導入することで手間のかかる手動作業を削減し、より戦略的な意思決定に集中できる時間を生み出します。
また、OMSが提供する分析データを活用すれば売上アップや在庫管理の最適化を進め、収益性の向上も期待できます。
未来を見据え、業務をデジタル化する第一歩としてOMSを導入することは、単なる効率化以上の意味を持ちます。
それは、競争力を高めるための重要な投資であり事業拡大の土台を築くステップです。
この記事で得た知識をもとに、ぜひ自社に最適なOMSを選び、さらなる成長を目指してみてください。
EC管理・中小企業におすすめのOMS 10選!
クロスマ
クロスマは、特にAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの大手ECモールでの同時併売を自動化する点で優れています。複数モール間の在庫連携がスムーズで、過剰販売や欠品を防ぎます。中小規模の事業者から支持されています。
アシスト店長
アシスト店長は、受注・在庫管理だけでなく、顧客管理やメール配信機能まで対応する多機能なOMSです。顧客満足度を高めるための細かなカスタマイズが可能で、特にリピーターを増やすための施策をサポートします。中小規模の事業者が扱いやすいツールとして人気です。
助ネコ
助ネコは、中小企業向けのEC業務管理システムで、注文・在庫・顧客対応を一元管理します。リアルタイム在庫連携やセット商品対応機能、APIによる外部システムとの連携など、多彩な機能を備えています。操作が簡単で初心者でも使いやすく、業務効率化とコスト削減を実現します。
タテンポガイド
タテンポガイドは、多店舗展開のEC事業者向けに設計されたOMSです。特徴的なのは、業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズ性。特定業界や運用形態に特化した機能を追加できるため、事業規模の成長に応じて機能を拡張できます。
GoQSystem
GoQSystemは、EC事業初心者や小規模店舗に適したコストパフォーマンスの高いOMSです。操作が簡単で導入のハードルが低い一方、必要十分な在庫・受注管理機能を搭載しています。手軽にスタートしつつも、成長に応じて上位プランに拡張することが可能です。
LOGILESS
ネクストエンジン
ネクストエンジンは、日本国内で最も利用されているOMSの一つで、特に多店舗展開をしている事業者に適しています。楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングをはじめとする複数のモール・カートを一元管理可能。高度なAPI連携機能を備え、外部ツールとの統合もスムーズです。業務プロセスの自動化と効率化を支援し、膨大な受注データでも処理が迅速です。拡張性が高く、大規模な事業者にも対応可能です。
TEMPOSTAR
TEMPOSTARは中小企業向けに特化した注文管理システムで、在庫管理、受注処理、複数チャネルの一元管理を可能にします。クラウドベースでどこからでもリアルタイムにデータへアクセスでき、業務効率化とコスト削減を実現します。特徴的な機能には、複数倉庫連携や送り状発行システム、メール通知機能があり、在庫の最適化や顧客満足度向上に貢献します。操作が簡単でカスタマイズ性が高いため、多品種少量販売や成長段階の企業にも適しています。
クロスモール
Robotシリーズ
Robotシリーズは、受注管理、在庫管理、商品登録といったEC運営に必要な機能を網羅した多機能型OMSです。特に、カートやモールごとに細かく最適化された設定が可能で、業務効率化と売上向上を支援します。
クロスモール
初期費用 0円
月額費用 5,000円~
CROSS MALL(クロスモール)は、株式会社アイルが提供するASP※ソフトで、商品登録、在庫管理、受注管理、発注、仕入れなど、ネットショップの運営に必要な業務を統合的に管理できる受注管理ツールです。
OMSでよくある質問
OMSの読み方はなんですか?
オーエムエスと読みます。
Order Management System(オーダーマネージメントシステムと読みます) の頭文字をとっています。
オムズとはなんですか?
オムズは、OMSのことを指して使われる場合があります。
一般的には『オーエムエス』と呼ばれる方が多いです。
OMSの役割は何ですか?
OMS(Order Management System)とは、受注管理システムを指します。
このシステムは、顧客からの注文情報を統合的に管理し、在庫管理、出荷、配送、返品などの一連の業務プロセスを円滑に実行する役割を果たします。
特に、EC事業者にとっては、注文から納品までの流れを最適化するための重要なツールとなります。
オーダーマネジメントシステムとは何ですか?
オーダーマネジメントシステムは、OMSの正式名称です。
特定の注文が発生した場合に、最適な手順で在庫拠点からの出荷と納品をいつ行うべきかを計画し、実行に移すメカニズムです。簡潔に言えば、商品の受注から配送までの一貫した管理を可能にするシステムのことを指します。