ショップサーブとは
ショップサーブは、株式会社Eストアーが提供するECサイト構築・運営サービスです。1999年にサービスを開始して以来、23年以上の運用実績を誇り、累計導入実績は11万社以上、総売上は2兆円を超える規模となっています。これにより、ショップサーブは日本国内において、特に中小企業に向けたECサイト運営の強力なツールとして広く認知されています。
豊富な機能と高い信頼性
ショップサーブの特徴の一つは、豊富な機能とその信頼性です。ショップサーブは、基本的なEC機能に加え、マーケティング支援機能や高度なカスタマイズ機能を備えています。また、完全担当営業制度を採用しており、導入時のサポートから運用開始後のアドバイスまで、手厚いサポートが提供されます。これにより、初めてECサイトを運営する企業でも安心して利用することができます。
D2C（Direct to Consumer）に最適化
D2Cビジネスに特化した機能もショップサーブの大きな特徴です。ショップサーブは、顧客との直接的な関係を築くためのツールや機能を豊富に備えており、企業が顧客体験をコントロールしやすい環境を提供しています。これにより、ブランドのファンを増やし、長期的なリピート顧客を獲得することが可能です。
柔軟なカスタマイズと外部連携
ショップサーブは、HTMLやCSSを用いた高度なカスタマイズが可能です。これにより、企業のブランドイメージに合わせた独自のデザインや機能を持つECサイトを構築できます。また、APIを利用した外部サービスとの連携も充実しており、CRMシステムや在庫管理システムなど、既存の業務システムとシームレスに統合することが可能です。
コストパフォーマンスに優れたプラン
ショップサーブは、中小企業向けに複数の料金プランを提供しています。これにより、企業の規模やニーズに応じて最適なプランを選択することができます。基本プランには、初期費用や月額費用が設定されており、商品登録数や顧客レコード数に応じて追加料金が発生する仕組みです。この柔軟な料金体系は、成長段階にある企業にとって非常に魅力的です。
ショップサーブの料金について
ショップサーブのシステム利用料と手数料について、月商別に具体的な例を紹介しています。
月商150万円から18億2,000万円までの幅広い例があり、それぞれの売上に対する費用率が示されています。費用には月次利用料、トラフィックやストレージの超過料金、決済手数料、注文処理手数料、オプション利用料などが含まれていますが、サードパーティーツールの連携費用は含まれていません。
基本料金としては、月額利用料が25,000円から始まり、年額で275,000円、開通料は30,000円（すべて税別）となっています。
顧客レコード数に応じて月額利用料が変動することも記載されています。また、顧客のニーズに合わせてサイト構築やマーケティング施策などの各種メニューが提案されます。
ショップサーブの主な機能について
フロントエンド機能
- CRM（顧客情報を活用したマーケティング施策の実行）
- クーポン発行（特定の顧客にクーポンを発行、特典付きのメール配信も可能）
- プレゼント商品（購入条件を満たすとカートに購入特典が追加）
- 3温送料設定（常温・冷凍・冷蔵の3温度帯に応じた送料設定）
- 電子領収書発行（税率区分に対応した領収書のダウンロード）
- アップセル・クロスセル（カートに入れた商品に合わせて最適な商品を提案）
- 定期購入（設定したお届けサイクルで定期的に商品をお届け）
- アソート（商品を自由に選んで詰め合わせ可能）
- 会員ランク（購入状況に応じたランク分けと特典の提供）
- 店舗受け取り（オンラインで購入した商品を希望の店舗で受け取り可能）
バックエンド機能
- 3Dセキュア2.0（クレジットカードの不正使用を防止）
- キャッシングCDN（サイト表示の高速化と安定化を実現）
- 決済代行（決済代行サービス、注文と決済処理を一元管理）
- PCIDSS準拠（クレジットカード決済の最高のセキュリティ基準）
- 企業認証型SSL（SSLサーバー証明書の標準提供、OV認証、EV認証にも対応）
- 代理注文（電話・FAXなどからの注文を顧客に代わり管理画面から登録）
- 受注台帳（注文から配送までの一括管理が可能）
- 管理者権限設定（管理画面を閲覧・操作できる範囲の設定）
- 予約販売（予約期間や予約価格の設定）
- 入荷連絡待ちメール（在庫追加時のメール配信の自動化）
導入事例
1. カリモク家具様
カリモク家具は、日本の家具業界で長い歴史を持つ企業で、伝統的な技術と現代的なデザインを融合させた高品質な家具を提供しています。彼らはショップサーブを導入することで、オンラインとオフラインでの一貫したブランド体験を実現し、お客様に高い価値を提供することを目指しています。特に、家具のカスタマイズオプションや、配送・組立てサービスの効率化に注力し、顧客満足度を大幅に向上させました。
2. 榮太樓總本鋪様
200年以上の歴史を持つ和菓子メーカー、榮太樓總本鋪は、伝統を守りつつも新しいチャレンジを続けています。ショップサーブの導入により、オンラインでの販売が強化され、特に季節限定商品のプロモーションが成功を収めました。これにより、若年層からの認知度も向上し、幅広い年代層に支持されるブランドとなっています。
3. 銀座ウエスト様
銀座ウエストは、長年にわたり伝統的な洋菓子を提供してきた老舗です。店舗とECサイトの連携を強化することで、オンラインでも銀座の店舗と同様の「おもてなし」を実現。特に、ECサイトでの購買体験を改善し、顧客満足度を高めるための取り組みが功を奏し、売上が飛躍的に増加しました。
4. デロンギ・ジャパン様
デロンギ・ジャパンは、家庭用電化製品で知られるグローバルブランドです。ショップサーブの導入により、ECサイトでのユーザビリティが大幅に向上し、顧客との最初の接点としての役割を果たすようになりました。また、バックオフィスの業務効率化も進み、より多くの時間を顧客対応に割けるようになっています。
5. フランスベッド様
フランスベッドは、寝具業界で高い信頼を得ている企業です。ショップサーブのCRM機能を活用することで、顧客対応の質が向上し、オンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターの獲得にも成功しています。
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